POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Última actualización: 3 de Junio 2026

En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, DESPEGA CONSULTING S.L. pone a disposición de sus clientes la presente Política de Cancelación aplicable a las compras realizadas a través del sitio web https://store.luisalpha50.com.

1. Cancelación de pedidos antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido procesado, preparado o entregado al operador logístico para su envío.

Para solicitar la cancelación, deberá contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: alphasoporte@luisalpha50.com

Si la cancelación es aceptada antes de la expedición del pedido, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio.

2. Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, no será posible su cancelación.

No obstante, si el pedido se encuentra en tránsito, el cliente podrá rechazar su recepción en el momento de la entrega comunicándolo al transportista. En este caso, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá informar de dicha circunstancia a través del correo electrónico alphasoporte@luisalpha50.com.

Asimismo, el cliente conserva en todo momento su derecho de desistimiento, pudiendo devolver el producto dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su recepción, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.

Cuando un pedido haya sido expedido y posteriormente sea rechazado por el cliente o devuelto por causas no imputables a DESPEGA CONSULTING S.L., los costes reales de transporte de ida y retorno, así como cualquier gasto logístico asociado a la devolución, podrán ser descontados del importe a reembolsar.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:

alphasoporte@luisalpha50.com

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

4. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Encontrarse en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original siempre que sea posible.

• Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y documentación suministrados.

• No presentar daños, alteraciones o signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

DESPEGA CONSULTING S.L. se reserva el derecho de aplicar una depreciación al importe reembolsado cuando el producto haya sufrido una manipulación superior a la necesaria para verificar sus características.

5. Gastos de devolución

Salvo en casos de error en el envío, producto defectuoso o incidencia imputable a DESPEGA CONSULTING S.L., los gastos directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento una vez expedido el pedido, los costes de transporte de ida no serán reembolsables cuando el servicio haya sido efectivamente prestado y así lo permita la normativa aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

DESPEGA CONSULTING S.L. realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución.

Del importe a reembolsar podrán deducirse, cuando proceda:

• Los costes directos de devolución asumidos por la empresa.

• Los costes de transporte de ida y retorno derivados de pedidos rechazados o no recogidos.

• Las pérdidas de valor del producto ocasionadas por una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

• Cualesquiera otros supuestos previstos en la legislación vigente.

8. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico:

alphasoporte@luisalpha50.com

En estos casos, DESPEGA CONSULTING S.L. asumirá los costes de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación, rebaja del precio o reembolso íntegro de conformidad con la normativa vigente.

9. Datos del titular de la tienda

DESPEGA CONSULTING S.L.

Domicilio social:
CALLE JACINTO BENAVENTE, 5 - Local 7
29601 Marbella (Málaga)
España

Correo electrónico de atención al cliente:
alphasoporte@luisalpha50.com

Sitio web:
https://store.luisalpha50.com

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

alphasoporte@luisalpha50.com