FAQ
¿QUÉ RÁPIDO PUEDE RESPONDER MI PREGUNTA?
Respondemos los mensajes y correos electrónicos en el orden en que se reciben e intentamos responder lo antes posible. Respondemos principalmente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un mensaje o correo electrónico.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Una vez que se realiza un pedido, el personal de nuestro almacén puede empacar y enviar su pedido dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar las solicitudes de cambio de dirección. Si observa un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar hacer una corrección en su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos hacerlo, especialmente una vez que salga de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo que podamos!
¿CUÁNTO TIEMPO ES EL PERIODO DE PROCESAMIENTO?
Los tiempos de procesamiento de pedidos son entre 1 y 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan dentro de las 24 horas, pero si nuestro almacén está excepcionalmente respaldado, los tiempos de procesamiento pueden ser de hasta 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido.
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO:
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excepto festivos importantes). Después de realizar su pedido, su paquete debe enviarse dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizar su pedido, y poco después recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Dependiendo de dónde viva, los paquetes se entregan en un plazo de 2 a 14 días a partir de la fecha de envío.
¿VENDRÁ MI PEDIDO EN UN SOLO PAQUETE?
Dependiendo del tamaño de su pedido, es posible que reciba paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.
ARTÍCULOS AGOTADOS / AGOTADOS:
En el caso de que alguno de sus artículos esté agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos que se envíen los artículos. Si no se espera que los artículos se repongan dentro de 2 semanas, simplemente le reembolsaremos automáticamente por esos artículos.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN:
Nuestro personal de almacén es muy rápido, por lo que si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar recoger su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos cambiarlo, especialmente una vez que salga de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo que podamos!
¿ENVIAN INTERNACIONALMENTE?
Sí, enviamos internacionalmente y a casi todos los países. Recibirá su envío de 2 a 14 días después de que se envíe el pedido. Todos los pedidos se envían en 1 o 2 días.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones. Comuníquese con nosotros con su nombre y número de pedido para obtener más ayuda.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Simplemente vaya al enlace Seguimiento de mi pedido en la página de inicio o en el menú principal e ingrese su número de seguimiento para ver dónde está su paquete. Si necesita más ayuda, siempre estaremos dispuestos a ayudarlo.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
A menudo, los números de seguimiento solo funcionarán en pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizarán la ubicación del paquete en los sistemas de nuestros transportistas. El envío internacional generalmente demora entre 1 y 2 semanas, por lo que puede estimar que tomará aproximadamente ese tiempo desde el momento en que se envía su paquete hasta que lo reciba. Si su pedido es nacional y el número de seguimiento no funciona, háganoslo saber para que podamos asegurarnos de que sus artículos se enviaron correctamente.
EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO, ¿PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Todos los problemas de entrega nacionales (EE. UU.) Se vuelven responsabilidad de USPS una vez que se envían desde nuestro almacén o proveedores. Puede comunicarse con USPS al (800) 275-8777 para ubicar su paquete en su oficina de correos local.
¿QUÉ HAGO SI ALGO FALTA EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?
Si falta alguno de sus artículos comprados o está dañado, comuníquese con nosotros de inmediato para resolver el problema. Tenemos una Garantía de devolución de dinero que dura 30 días antes de la entrega de su pedido, así que asegúrese de contactarnos dentro de ese plazo. Para comunicarse con nosotros y ayudarlo, use la pestaña Contáctenos